고객이 만족할때까지 서비스하겠습니다

“고객이 만족할 때 까지” 현대유비스병원, 입원 고객 대상 ‘병실책임제’ 실시 전 직원 서비스 마인드 강화… ‘다가가는 병원 만들기’ 현대유비스병원(병원장 이성호)은 ‘고객중심병원’을 위해 최근 6대 캠페인을 천명하는 한편, 병실별 직원을 배치해 입원부터 퇴원까지 병원생활에 대한 불편사항을 신속히 해결할 수 있는 시스템을 만들어 서비스하고 있다. 현대유비스병원이 실시하고 있는 ‘병실책임제’는 1개 병실당 직원 1명을 배치해 입원기간 동안 매일 방문, 불편사항은 즉시 해결하고 문의 사항에 성실히 답변하는 등 고객에 대한 서비스를 한층 강화하기 위한 것. 병실책임제를 위해서 전 직원의 자발적인 동참이 있지만, 이성호 병원장의 선천적인 ‘친절마인드’가 한몫 했다는 후문이다. 이성호 병원장은 병실책임제로 고객들이 강화된 서비스를 제공받고 있는지를 확인하기 위해 3월 12일 오전에 병실 라운딩을 실시했다.(사진 : 환자와 면담중인 이성호 병원장과 윤인양 간호부장) 현대유비스병원 이재은 홍보팀장은 “고객의 다양한 욕구충족과 열악한 의료서비스 환경 개선에 앞장서기 위해 고객중심병원 운영 세부계획을 수립했다”며 “3월부터는 오전과 오후업무를 시작하기 전 CS교육을 실시, 고객중심병원으로 한발 도약하는 교육시스템을 마련했다”고 말했다. 한편 현대유비스병원이 밝힌 고객중심병원 6대 캠페인은 ‣인사잘하기 ‣환우 휠체어 밀어드리기 ‣안내하기 ‣고객 문의 시 기립하여 응대하기 ‣계단이용하기 ‣‘먼저하겠습니다’운동 실천하기 이다. 자 료 문 의 : 이재은 팀장 ☎ 032-890-5510 H.P 010-6239-7807